Políticas de compra

En Guret, nuestra prioridad es que disfrutes de la experiencia del café desde el momento en que haces tu pedido. Para asegurar transparencia y el mejor servicio, te compartimos nuestras reglas de compra:

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1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado por nuestra plataforma.

• Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán al siguiente día hábil.

• Debido a que manejamos procesos con extremos cuidado, el tiempo de preparación y empaque (tostado y molienda según tu elección) es de 24 a 48 horas hábiles antes de salir a envío.

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2. Tarifas y Tiempos de Envío

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de socios logísticos como FedEx, DHL e Estafeta.

• Envío Estándar: Entrega estimada de 4 a 6 días hábiles tras la recolección.

• Envío Gratis: Aplica en compras superiores a $999 MXN.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. Guret no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados por el usuario.

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3. Disponibilidad de Producto

• En caso de que un grano o producto específico se encuentre agotado tras haber realizado tu pago, te contactaremos de inmediato.

• Podrás elegir entre: esperar la disponibilidad del producto, cambiarlo por uno de igual valor, o solicitar el reembolso total de ese artículo.

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4. Cambios y Devoluciones

• Por higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en café (grano o molido) una vez que el empaque ha sido abierto o si el motivo es ajeno a la calidad del producto (por ejemplo: "no me gustó el perfil de sabor").

• Si tu paquete llega dañado o el producto no es el que solicitaste, cuentas con 48 horas tras recibirlo para reportarlo a nuestro correo cafeguret@gmail.com adjuntando fotos del paquete y el producto afectado.

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5. Precios y Facturación

• Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio que pagaste al momento de tu compra.

• Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de 5 días naturales, siempre y cuando esto no rebase el penultimo día de cada mes en que realizaste tu compra enviando tus datos fiscales y el número de pedido.

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6. Garantía de Calidad

• En Guret garantizamos que nuestro café cumple con los más altos estándares de frescura. Cada producto cuenta con la fecha de tostado, molido, envasado en la página de producto, dentro del sitio web www.guret.mx para que tengas la seguridad de estar consumiendo un producto de especialidad.