Políticas de envío y reembolzo

En Guret, nos esforzamos por que tu café llegue tan fresco como salió de nuestro tostador. A continuación, detallamos las reglas que rigen nuestra logística y procesos de devolución.

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1. Políticas de Envío

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de socios logísticos certificados.

• Tiempos de Preparación: Al ser café de especialidad, procesamos los pedidos de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes) después de confirmar el pago para asegurar el tostado o molienda óptima.

• Costos: El costo de envío es una tarifa base de: $250mxx. Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a [$999 MXN].

• Seguimiento: Una vez que el paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp con tu número de guía para rastrear el pedido en tiempo real.

• Responsabilidad en la Entrega: Guret no se hace responsable por retrasos debidos a causas de fuerza mayor (clima, huelgas o zonas de difícil acceso) o por datos de domicilio incorrectos proporcionados por el cliente. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

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2. Políticas de Reembolso y Devolución

• Productos Perecederos (Café): Debido a su naturaleza alimentaria, no se aceptan devoluciones en café una vez abierto el sello de seguridad por razones de higiene y protección al consumidor.

• Producto Dañado o Incorrecto: Si recibes un paquete golpeado o un producto que no pediste, envíanos fotos claras a cafeguret@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Nosotros cubriremos los gastos de reposición.

• Proceso de Reembolso:

  • Si la cancelación o devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y en caso de haber alguna limitante, nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolzo en otra vía.

  • Los tiempos para ver reflejado el dinero dependen de tu banco o plataforma de pago (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

• Cancelaciones: Solo se podrán cancelar pedidos que no hayan sido recolectados por la paquetería. Una vez generado el envío, no se pueden realizar cancelaciones.